Desde nuestra experiencia en Reclamación por Vuelo entendemos las dificultades que enfrentan los pasajeros al intentar reclamar compensaciones por retrasos, cancelaciones y situaciones de overbooking en vuelos de Iberojet.
Nuestro grupo de expertos te guiará para que el proceso sea lo menos tedioso para ti gracias a nuestra experiencia y conocimiento de la normativa aérea.
Documentos indispensables para iniciar la reclamación a Iberojet
- Tarjeta de embarque y reserva: guarda cualquier confirmación de reserva o itinerario emitido por Iberojet. Estos documentos son fundamentales, ya que verifican que eras un pasajero en el vuelo afectado.
- Comunicaciones oficiales: si la aerolínea te ha enviado comunicaciones relativas al vuelo, como notificaciones de retraso, cancelación o cambios en el itinerario, asegúrate de conservarlas.
- Documentación del retraso o cancelación: recopila cualquier documentación oficial proporcionada por Iberojet o la autoridad aeroportuaria que confirme el retraso, la cancelación o el overbooking. Esto puede incluir anuncios en el aeropuerto o certificados de retraso emitidos por la aerolínea.
- Recibos de gastos adicionales: si has tenido que hacer frente a gastos inesperados debido al retraso o cancelación del vuelo (como comidas, alojamiento o transporte), guarda los recibos. Son fundamentales para reclamar reembolsos por costes a causa de la incidencia.
- Información de contacto y bancaria: aunque no es un “documento” en el sentido tradicional, tener a mano tu información de contacto actualizada y los detalles de tu cuenta bancaria es importante para facilitar la comunicación con Iberojet y recibir cualquier compensación acordada.
- Registro de la comunicación: mantén un registro de todas tus comunicaciones con la compañía respecto a la reclamación. Esto incluye correos electrónicos, llamadas (anota la fecha, hora y el nombre del representante con quien hablaste) y cualquier otra correspondencia.
- Pruebas de la pérdida de conexiones o compromisos: si el retraso o la cancelación te causó la pérdida de conexiones con vuelos siguientes o compromisos importantes (reuniones, eventos, etc.), cualquier documentación que pueda probar estos hechos (como reservas de los vuelos de conexión) puede ser de ayuda.
Calcula la indemnización por incidencia con tu vuelo
Reclamaciones a Iberojet: conoce los derechos de los pasajeros
Cuando un vuelo programado no cumple con lo esperado debido a retrasos de más de 3 horas, cancelaciones sin previo aviso u overbooking, los pasajeros tienen el derecho a solicitar compensaciones económicas.
Estas situaciones no solo alteran los planes de viaje, sino que también pueden tener consecuencias económicas para los afectados, por lo que se establecen unas cantidades mínimas de compensación en función de la distancia del vuelo.
Reclama tu vuelo a Iberojet con nosotros
Rellena tu solicitud
Rellena nuestro formulario con los datos del vuelo y número de pasajeros. Nuestro sistema te indicará en el instante la cantidad a reclamar a la aerolínea.
Una vez iniciado el proceso, sólo tendrás que subir la documentación de cada pasajero a nuestra sencilla plataforma.
Nosotros reclamamos a la aerolínea
Nuestros expertos toman toda la documentación y realizan la reclamación formal ante la aerolínea, reclamando tus derechos para conseguir la indemnización.
Hemos conseguido éxito en un 99% de nuestras reclamaciones.
Recibe el dinero en tu cuenta
Una vez obtenida la indemnización transferimos a tu cuenta bancaria inmediatamente el importe conseguido menos nuestra comisión del 25% + IVA.
Si por algún motivo no obtuviésemos la indemnización, no tienes que pagar nada.
¿Cómo reclamar un retraso de vuelo con Iberojet?
La legislación actual estipula que los pasajeros pueden reclamar compensaciones económicas dependiendo de la distancia del vuelo afectado:
- Para vuelos de hasta 1.500 kilómetros la compensación puede ascender a 250 euros.
- Para vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1.500 kilómetros o para cualquier otro vuelo entre 1.500 y 3.500 kilómetros, la compensación se eleva a 400 euros.
- Para vuelos no incluidos en las categorías anteriores, especialmente aquellos que superan los 3.500 kilómetros, los pasajeros pueden reclamar hasta 600 euros.
La tarea de reclamar un vuelo a Iberojet puede ser complicada si no se conoce profundamente la normativa y los trámites burocráticos.
Apóyate en expertos para reclamar lo que es tuyo
Presentar una reclamación por tu cuenta implica rellenar formularios, cumplir con los plazos y justificar el incidente con pruebas detalladas. Para pedir una indemnización es necesario conocer el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, que dicta los requisitos a cumplir y las cantidades que se pueden reclamar.
Este proceso puede ser complejo para personas que no tienen los conocimientos específicos, por lo que muchas reclamaciones que serían válidas se acaban desestimando o no llegando a una resolución.
En Reclamación por Vuelo somos un equipo de expertos con un profundo conocimiento de la legislación aérea. Llevamos años reclamando vuelos en nombre de nuestros clientes y consiguiendo un 98% de las indemnizaciones. Además, nos encargamos de todo el proceso: desde la evaluación inicial de tu caso hasta el seguimiento y la negociación con la compañía.
Con nuestra experiencia le daremos el enfoque correcto a tu reclamación para que obtengas lo que te pertenece por derecho.
Sobre Iberojet
El grupo Evelop Airlines, más conocido como Iberojet, S.L. se fundó en el año 2013 y tiene su sede en Palma de Mallorca (España). Es propiedad del grupo Barceló, en su división de viajes Ávoris.
Fue la primera aerolínea española en operar el Airbus A350-900, premiada en 2019 y 2020 (premios World Travel Awards) como la mejor aerolínea chárter de España.
Compartimos algunos datos de interés:
- Flota: 7 aviones (Airbus A330 y A350).
- Destinos: España, Europa, América y África.
- Especialización: vuelos regulares y chárter a destinos turísticos.
- Alta tasa de puntualidad.
- Servicio a bordo con entretenimiento individual.
- Menú a bordo con opciones gourmet.
- Tarifas competitivas.
- Compromiso con la sostenibilidad.
Porcentaje de reclamaciones
Iberojet tiene una tasa de reclamaciones ligeramente inferior a la media europea y significativamente menor que la de otras aerolíneas de bajo coste como Ryanair.
Los retrasos son la principal causa de reclamaciones, seguidos por las cancelaciones y los problemas con el equipaje.
- Total de reclamaciones: 345
- Reclamaciones por cada 10.000 pasajeros: 0,47
- Posición en comparación con otras aerolíneas:
- Media europea: 0,52
- Vueling: 0,67
- Ryanair: 1,27
- Casuísticas por tipo de incidencia:
- Retrasos: 45%
- Cancelaciones: 28%
- Problemas con el equipaje: 22%
- Otros: 5%
PREGUNTAS FRECUENTES EN RECLAMACIONES A IBEROJET
En caso de retraso:
- Si el retraso es superior a 3 horas tienes derecho a asistencia (comida, bebida, alojamiento, etc.).
- Si el retraso es superior a 5 horas puedes optar por un reembolso o un vuelo alternativo.
En caso de cancelación:
- Tienes derecho a un reembolso completo del billete.
- Puedes optar por un vuelo alternativo a tu destino final.
- Si la cancelación se produce con menos de 14 días de antelación, también tienes derecho a una compensación económica.
Puedes presentar una reclamación online a través del sitio web de Iberojet. También puedes enviar una reclamación por escrito a la dirección postal de la aerolínea.
Otra opción es contactar con nuestro equipo de Reclamación por Vuelo y gestionaremos todo el proceso por ti. Tienes un plazo de 5 años para presentar una reclamación a partir de la fecha del vuelo, aunque es mejor realizarla cuanto antes.
Necesitarás tus datos personales (nombre, dirección, número de teléfono, etc.), los detalles de tu vuelo (número de vuelo, fecha, ruta, etc.), la razón de tu reclamación y cualquier documentación que respalde tu reclamación (facturas, recibos, etc.).
La compañía tiene un plazo de 30 días para responder a tu reclamación. Si no recibes una respuesta en este plazo, puedes presentar una queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
Puedes presentar una queja ante la AESA. También puedes acudir a los tribunales de justicia.
En el sitio web de Iberojet: https://www.iberojet.com/es
En el sitio web de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA): https://www.seguridadaerea.gob.es/
En el sitio web de la Unión Europea: https://european-union.europa.eu/index_es
Debes informar a Iberojet de la pérdida o daño de tu equipaje en el plazo de 7 días desde la fecha de llegada del vuelo. Puedes hacerlo a través del sitio web de Iberojet o en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto.
Deberás presentar una reclamación formal y proporcionar toda la información posible sobre tu equipaje, como el número de referencia de la maleta, el contenido y su valor.
La aerolínea tiene un plazo de 21 días para investigar la pérdida o daño de tu equipaje. Si tu equipaje se encuentra, será devuelto a tu domicilio. Si tu equipaje no se encuentra, Iberojet te ofrecerá una compensación económica.
Puedes solicitar un reembolso a través de la web de la compañía o en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto.
Deberás presentar una solicitud de reembolso y proporcionar toda la información posible sobre tu billete, como el número de localizador y la fecha del vuelo. Las condiciones de reembolso varían según la tarifa que hayas comprado. En general, las tarifas más baratas no son reembolsables. Las tarifas más caras pueden ser reembolsables con una penalización.
Los pasajeros aéreos tienen una serie de derechos, como el derecho a la información, el derecho a la asistencia, el derecho a la compensación en caso de cancelación o retraso del vuelo, el derecho a la denegación de embarque y el derecho al reembolso del billete.
Puedes encontrar más información sobre tus derechos como pasajero aéreo en el sitio web de la Unión Europea o del Gobierno de España:
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_es.htm
https://www.seguridadaerea.gob.es/es/ambitos/derechos-de-los-pasajeros/guia-del-viajero