¿Qué es un voucher de vuelo? Advertencias sobre las aerolíneas
Cuando un vuelo se retrasa, se cancela o hay overbooking, muchas aerolíneas ofrecen una solución rápida para los pasajeros: un voucher de vuelo. Normalmente esto puede parecer una compensación generosa por parte de las aerolíneas para resolver el problema, pero realmente al firmar ese documento estás perdiendo dinero.
En este artículo queremos informarte bien de qué es un voucher de vuelo y qué ocurre si lo aceptas, ya que es algo que deberías valorar si a raíz del problema con tu vuelo has perdido dinero de alguna noche de hotel, excursión, entradas de conciertos o cualquier otro gasto asociado a perder el vuelo a causa de la compañía aérea.
¿Cuándo se ofrece un voucher de vuelo a los pasajeros?
Un voucher de vuelo es como un bono de viaje que la aerolínea ofrece como compensación cuando hay un vuelo que ha sufrido un retraso, cancelación o se ha denegado el embarque por overbooking. Normalmente este bono tiene un valor igual al coste del billete que no se pudo usar, y con el que puedes comprar otro billete en la misma aerolínea.
En muchos casos el personal de las aerolíneas trata de convencer a los pasajeros de que firmar este documento es la mejor opción, ya que es la más rápida y cómoda, pues no requiere de hacer más trámites. No obstante, este bono no cubre otros gastos derivados de no haber cogido el vuelo.
Precaución al aceptar un voucher de vuelo
El principal problema de aceptar un voucher de vuelo es que al firmar el documento estás renunciando a tu derecho de solicitar una compensación económica. Al aceptar este bono reconoces que ya has sido compensado por el problema con el vuelo, por lo que pierdes el derecho a reclamar según el Reglamento Europeo 261/2004 CE, que contempla compensaciones de entre 250 y 600 €.
Además, al aceptar el voucher no puedes reclamar otros gastos que pierdes a causa del incidente con el vuelo, como hoteles, comidas, transporte alternativo (si has perdido otro vuelo o tren al llegar tarde), excursiones, entradas, etc.
Es totalmente normal que ante este tipo de situaciones aceptes lo que te ofrece la compañía aérea, que tratan de presentar el voucher como la mejor solución, pero esto es la mínima parte que te corresponde de compensación. Pongamos que aceptas un bono de 150 € para reservar un vuelo futuro. En ese caso estarías renunciando a una compensación que podría ser mucho mayor y que puede cubrir gastos reales a los que has tenido que hacer frente.
La letra pequeña del voucher: caducidad y restricciones
Otro punto importante es que el voucher de vuelo suele tener unas condiciones que hay que cumplir. La más habitual es que los vouchers tengan fecha de caducidad, normalmente de 6 a 12 meses, por lo que tienes que cumplir con estas limitaciones al usar el bono.
Además, solo puedes usarlo para vuelos operados por esa aerolínea, que además no suelen cubrir las tasas o los servicios adicionales, y en muchos casos no son transferibles a otras personas.
Con una indemnización al reclamar vuelo con Reclamación por Vuelo podrás obtener el dinero asociado al gasto del billete y a cualquier otro que hayas perdido por no llegar a tiempo al lugar de destino, sin tener que comprar obligatoriamente otro vuelo con la misma aerolínea para gastar el bono.
¿Cuál es la alternativa?
Si no has utilizado el voucher y no has firmado ningún acuerdo legal que indique que renuncias a hacer futuras reclamaciones, podemos tener margen para actuar. No obstante, si lo has usado o has firmado el documento, la aerolínea puede demostrar que tu compensación ya se ha hecho. Por eso desde Reclamación por Vuelo recomendamos no aceptar ningún bono sin informarte primero de los derechos del pasajero.
La mejor alternativa al voucher es reclamar una indemnización si tu vuelo ha tenido:
- Cancelación sin aviso con al menos 14 días de antelación.
- Retraso de más de 3 horas de llegada.
- Overbooking o denegación de embarque.
En estos casos tendrás derecho a una compensación de entre 250 y 600€, que ya es más de lo que te ofrecerán en el voucher de vuelo, además de otros gastos adicionales que hayas tenido.
En Reclamación por Vuelo estamos especializados en defender los derechos de los pasajeros día a día. Si has tenido uno de estos problemas con tu vuelo, te ayudaremos a reclamar la indemnización correspondiente sin que tengas que aceptar bonos que no compensen los perjuicios ocasionados.
Analizamos tu caso de forma individual, te informamos de tus opciones y gestionamos todo el proceso legal por ti. Además, lo hacemos sin que tengas que pagar nada por adelantado: solo cobramos si conseguimos la compensación (con un 98 % de tasa de éxito).
Las aerolíneas saben que los pasajeros aceptarán la solución más rápida en un mal momento, pero eso te hará perder tu derecho a una compensación más justa. Antes de firmar o aceptar un bono, infórmate bien. En Reclamación por Vuelo podemos ayudarte con cualquier aerolínea: