Viajar es una experiencia que todos esperamos con ilusión, pero cuando nos enfrentamos a inconvenientes como retrasos, cancelaciones u overbooking en un vuelo con Avianca la situación puede volverse estresante.
Si esta es tu situación no te preocupes, como pasajero aéreo tienes derecho a reclamar una compensación de entre 250 y 600 euros, gracias al Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea, que se aplica según la distancia del vuelo.
Documentos que debes recopilar antes de iniciar el proceso de reclamación a Avianca
- Documento de Identidad: documento de identidad (DNI, pasaporte, etc.) para verificar tu identidad como pasajero afectado.
- Tarjeta de embarque y reserva: billete o confirmación de la reserva del vuelo afectado. Estos documentos acreditan que eras un pasajero del vuelo en cuestión.
- Comunicaciones con la aerolínea: cualquier comunicación oficial de Avianca relacionada con el retraso, cancelación, o denegación de embarque. Esto puede incluir correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones en la aplicación móvil de la aerolínea.
- Documentación del retraso o cancelación: si es posible, obtén un certificado de retraso o cancelación por parte de la aerolínea.
- Recibos de gastos adicionales: en caso de que el retraso o cancelación haya producido gastos adicionales (como comida, alojamiento, transporte, pérdidas de conexión o gastos por compra de nuevos vuelos), es importante guardar todos los recibos para reclamar el reembolso de estos gastos.
Calcula la indemnización por incidencia con tu vuelo
¿Cuándo reclamar?
Es importante que entiendas en qué situaciones tienes derecho a reclamar. Según el mencionado Reglamento 261/2004, los pasajeros pueden solicitar compensación si su vuelo ha sido cancelado sin aviso previo de al menos 14 días, se ha retrasado por más de 3 horas o en casos de overbooking que resulten en la denegación de embarque; siempre y cuando estas situaciones no se deban a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea.
Proceso de reclamación a Avianca con nosotros
Rellena tu solicitud
Rellena nuestro formulario con los datos del vuelo y número de pasajeros. Nuestro sistema te indicará en el instante la cantidad a reclamar a la aerolínea.
Una vez iniciado el proceso, sólo tendrás que subir la documentación de cada pasajero a nuestra sencilla plataforma.
Nosotros reclamamos a la aerolínea
Nuestros expertos toman toda la documentación y realizan la reclamación formal ante la aerolínea, reclamando tus derechos para conseguir la indemnización.
Hemos conseguido éxito en un 99% de nuestras reclamaciones.
Recibe el dinero en tu cuenta
Una vez obtenida la indemnización transferimos a tu cuenta bancaria inmediatamente el importe conseguido menos nuestra comisión del 25% + IVA.
Si por algún motivo no obtuviésemos la indemnización, no tienes que pagar nada.
Reclama a Avianca con Reclamación por Vuelo
Hacer una reclamación por tu cuenta implica una serie de desafíos. Primero, es necesario tener un conocimiento profundo del Reglamento de la UE 261/2004 y de cómo aplicarlo a tu situación específica. Además, la gestión de la reclamación requiere un seguimiento constante y la capacidad para negociar con la aerolínea, lo que puede ser un proceso tedioso y que consume mucho tiempo.
Aquí es donde servicios especializados como el nuestro son una opción a valorar, ya que nuestro equipo de abogados expertos conocen a fondo la legislación y tienen experiencia negociando con compañías aéreas como Avianca.
Al dejar tu reclamación en nuestras manos ahorras tiempo y esfuerzo, aumentando además las probabilidades de una resolución a tu favor gracias a nuestra amplia experiencia. Nos encargamos de todo el proceso, desde la evaluación inicial de tu caso hasta la presentación de la reclamación y el seguimiento de la misma, asegurando que recibas la compensación que te corresponde, sin el estrés y la complejidad de hacerlo por tu cuenta.
Te ayudamos a enfocarte en lo que realmente importa: disfrutar de tu viaje. Recuerda: tienes derecho a ser compensado y contar con la asistencia adecuada puede marcar la diferencia en tu indemnización.
Sobre Avianca
Avianca se fundó el 5 de diciembre de 1919 en Barranquilla (Colombia), siendo la compañía aérea comercial más antigua de América Latina aún en operación.
Es la aerolínea más grande de Colombia y una de las más importantes de América Latina.
Algunos datos de interés:
- Flota: 140 aviones Airbus 320 y Boeing 787 Dreamliner.
- Destinos: más de 75 en 25 países de América y Europa.
- Programa de lealtad: LifeMiles, con más de 12,4 millones de miembros.
- En 2023 transportó más de 32,3 millones de clientes.
- Reinició la ruta Bogotá – Caracas en febrero de 2024.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE RECLAMACIONES A AVIANCA
Puedes reclamar por:
- Vuelos cancelados: tienes derecho a un reembolso completo del billete o a un vuelo alternativo. En algunos casos también puedes recibir una compensación económica.
- Vuelos retrasados: si tu vuelo se retrasa más de 3 horas puedes tener derecho a una compensación económica.
- Overbooking: si te deniegan el embarque por overbooking tienes derecho a un reembolso completo del billete, a un vuelo alternativo y a una compensación económica.
- Pérdida o daño de equipaje: si tu equipaje se pierde o se daña durante el vuelo puedes reclamar una compensación.
Puedes reclamar de las siguientes maneras:
- En línea: rellenando el formulario de reclamación en el sitio web de Avianca si lo quieres realizar por tu cuenta o por el formulario de nuestra web www.reclamacionporvuelo.com para dejarlo en nuestras manos sin ningún coste por adelantado.
- Por teléfono: llamando al centro de atención al cliente de Avianca o puedes llamarnos a nosotros para conseguir tu indemnización.
- Por correo electrónico: puedes enviar un correo electrónico a Avianca o puedes contactar con nosotros para iniciar tu reclamación sin ningún coste para ti.
- En persona: puedes presentar una reclamación en persona en una oficina de la compañía.
Tendrás que presentar los siguientes documentos:
- Tu billete de avión.
- Tu tarjeta de embarque.
- Tu pasaporte o documento de identidad.
- Un justificante del retraso o la cancelación del vuelo.
Tienes un plazo de 5 años para presentar una reclamación a Avianca por un vuelo cancelado o retrasado. En el caso de pérdida o daño de equipaje, el plazo es de 7 días.
Puedes acudir a la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) de tu país. También puedes acudir a una asociación de consumidores o a un abogado.
En general no tienes derecho a una compensación económica si tu vuelo fue cancelado por causas meteorológicas. Sin embargo, sí tienes derecho a un reembolso completo del billete o a un vuelo alternativo.
Sí, puedes reclamar si tu vuelo fue retrasado por causas técnicas. En algunos casos puedes tener derecho a una compensación económica.
Sí, tienes derecho a un reembolso completo del billete, a un vuelo alternativo y a una compensación económica.
Tiene un plazo de 30 días para responder a una reclamación.
Si no te responde en el plazo de 30 días puedes acudir a la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) de tu país. También puedes acudir a una asociación de consumidores o a una empresa profesional y experimentada de reclamaciones como la nuestra.
No, no puedes reclamar si tu vuelo era con otra aerolínea. Tienes que reclamar a la aerolínea con la que viajaste.
Sí, puedes hacer la reclamación si compraste tu billete a través de una agencia de viajes. Sin embargo, es recomendable que te pongas en contacto con la agencia de viajes para que te ayude a presentar la reclamación.