Secretos sobre cómo las aerolíneas manejan tus reclamaciones
Como viajero frecuente, seguramente has experimentado alguna vez la frustración de querer reclamar un vuelo cancelado, retrasado o con overbooking. En estas situaciones surge la siguiente pregunta: ¿cómo manejan las aerolíneas las reclamaciones por estos incidentes?
En este artículo te revelaremos algunos de los secretos clave que las compañías no quieren que sepas sobre cómo procesan las reclamaciones.
1. El tiempo es oro: actúa rápido
Hay un plazo límite para reclamar un vuelo a las aerolíneas. Nuestro consejo es que presentes tu reclamación lo antes posible para aumentar tus posibilidades de éxito, ya que cuanto más tiempo pase, más difícil será para la aerolínea investigar el incidente que ocurrió ese día y su causa, y por tanto tardará más tiempo en responder a tu reclamación o darla por válida.
2. El poder de la documentación
Reúne toda la documentación relacionada con tu vuelo, incluyendo:
- Billete de avión.
- Tarjeta de embarque.
- Recibos de gastos adicionales (como alojamiento, transporte hasta el hotel o comidas).
- Correos electrónicos o mensajes de la aerolínea relacionados con el incidente.
Guarda copias de todos los documentos y tenlos a mano al presentar tu reclamación, ya que con esto podrás justificar el retraso, la cancelación o el overbooking y así pedir tu indemnización por los perjuicios causados.
3. Conoce tus derechos: no te conformes con lo primero que te ofrezcan
Las aerolíneas están obligadas a compensar a los pasajeros por ciertos inconvenientes, como:
- Vuelos cancelados: reembolso del billete o la posibilidad de ofrecerte un vuelo alternativo.
- Retrasos: compensación económica que varía según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso (se puede reclamar a partir de 3 horas de retraso en el vuelo).
- Overbooking o denegación de embarque: tendrás derecho a una compensación económica y reubicación en otro vuelo lo antes posible.
No aceptes la primera oferta que te haga la aerolínea. Investiga tus derechos como pasajero y exige la compensación que te corresponde, o contacta con nuestro equipo y evaluaremos tu caso por ti sin ningún coste por adelantado.
4. La fuerza de la unión: reclama junto a otros pasajeros afectados
Si tu vuelo ha sido afectado y hay otros pasajeros en la misma situación, podéis considerar presentar una reclamación conjunta. Esto puede aumentar la presión sobre la aerolínea y las posibilidades de obtener una resolución favorable.
Puedes buscar a otros pasajeros afectados en el aeropuerto o en las redes sociales.
5. No te rindas: apela si es necesario
Si no estás satisfecho con la respuesta de la aerolínea, tienes derecho a apelar la decisión. Deberás presentar una apelación por escrito, explicando los motivos por los que no estás de acuerdo con la resolución.
No dudes en apelar si crees que la aerolínea no ha tratado tu reclamación de manera justa.
Si lo prefieres, puedes delegar la gestión de la reclamación en el equipo de expertos de Reclamación por Vuelo. Llevamos años ayudando a nuestros clientes a recuperar lo que es suyo con un 98% de tasa de éxito.